Participação nas pesquisas: estratégias vencedoras

Quem nunca sonhou com uma taxa de resposta de 100% ao seu questionário? Embora esse número seja difícil de atingir, há dicas para maximizar a taxa de resposta, porque convencer seus alvos a reservar um tempo para responder pode ser complexo. O objetivo deste artigo é apresentar a você as principais estratégias para maximizar a participação em suas pesquisas e obter dados confiáveis ​​e utilizáveis ​​para suas decisões estratégicas.

I – Definir as bases sólidas de um estudo bem-sucedido

a) Definir claramente o escopo do estudo

O primeiro passo para garantir o sucesso de uma investigação é estabelecer uma base sólida. Então, tudo começa com a definição clara dos objetivos. Você precisa saber exatamente o que está tentando descobrir e por quê.

Então, uma vez definido o objetivo principal do seu estudo, é apropriado definir objetivos mais específicos, ou seja, decompor o objetivo geral em sub-objetivos mais precisos e operacionais.

Então, antes de escrever qualquer pergunta, pergunte-se: Qual é o objetivo principal do seu estudo? Que problemas específicos você quer resolver? Como você usará os resultados para tomar decisões estratégicas?

Essas perguntas preliminares permitirão que você se concentre em temas relevantes, evite digressões e maximize a eficácia geral do seu estudo.

b) Identifique seu alvo com precisão

Uma vez definido o escopo e os objetivos, é essencial identificar os respondentes ideais. Isso significa excluir pessoas que não são relevantes para o estudo para não diluir a relevância dos resultados.

Por exemplo, para uma pesquisa de satisfação pós-sinistro enviada por uma seguradora, pode ser relevante questionar apenas clientes cujo arquivo acabou de ser fechado, excluindo aqueles que sofreram um sinistro grave ou que foram questionados há menos de 6 meses.

Portanto, ao evitar perguntar a pessoas que não estão interessadas, você garante respostas de melhor qualidade.

II – Elaborar um questionário atrativo e envolvente

a) Use uma linguagem simples e clara

Para que uma pesquisa envolva seus entrevistados, ela deve ser clara e fácil de entender. De fato, um questionário bem elaborado adota uma linguagem simples, evita jargões técnicos e prefere frases curtas e precisas.

Perguntas duplas também devem ser proibidas. Por exemplo, em vez de perguntar: “Você está satisfeito com a qualidade e o preço deste produto? ", escolha duas perguntas separadas: "Você está satisfeito com a qualidade do produto? » e “Você está satisfeito com o preço? ". Isso permitirá que você obtenha respostas mais precisas.

Além disso, o conteúdo das suas perguntas deve ser neutro para não enviesar as respostas. Uma pergunta como: “Você achou o serviço excelente? » pode fazer com que o entrevistado superestime a qualidade percebida. Então prefira uma formulação mais aberta, como: “O que você achou do serviço? ".

Para suas questões de escala, é recomendado o uso de períodos específicos. Por exemplo, “nos últimos 12 meses” é muito mais específico do que “recentemente”.

A estrutura do questionário deve seguir uma lógica natural. Assim, uma breve introdução permite relembrar o objetivo da pesquisa e explicar por que a participação do entrevistado é importante. Comece com perguntas simples para deixá-lo à vontade. Gradualmente, você pode passar para perguntas mais específicas. Uma boa conclusão com uma mensagem de agradecimento também reconhecerá o esforço feito pelo participante.

b) Construir um questionário acessível, visual e atrativo

Para tornar o questionário ainda mais envolvente, recomendamos que você cuide da experiência do usuário. De fato, um design arejado, cores harmoniosas, tipografia legível, ícones, imagens, etc. promovem uma leitura suave. Então escolha um questionário personalizado para torná-lo visual, com um design claro e profissional.

Integrar elementos interativos como controles deslizantes, imagens animadas ou vídeos também pode incentivar a participação. Além disso, uma barra de progresso visível pode incentivar os entrevistados a preencher o questionário.

Todas essas são “pequenas” dicas que, quando colocadas juntas, ajudarão a melhorar a taxa de resposta às suas pesquisas.

💡Dica da SPHINX Brasil: Priorize o anonimato dos seus entrevistados! Isso nos permitirá coletar respostas mais confiáveis ​​e de melhor qualidade!

III – Coletar com eficiência

a) Escolha o canal de transmissão de acordo com o alvo

A escolha do canal de distribuição é um passo decisivo para atingir efetivamente seu público-alvo. De fato, cada canal tem vantagens e desvantagens que devem ser avaliadas com base nos seus objetivos e no seu público.

• E-mail: Ideal para um grande público conectado, barato.
• SMS/Aplicativos de mensagens: Perfeito para pesquisas curtas e imediatas (pós-compra, atendimento ao cliente, etc.). O custo, no entanto, é maior do que o do e-mail.
• Telefone: Adequado para alvos menos conectados, menos disponíveis e para estudos qualitativos. O telefone, no entanto, continua sendo um canal de distribuição bastante caro.
• Suporte em papel/correio: continua relevante para um público-alvo mais antigo e menos conectado.
• Redes sociais: Eficazes para atingir um público jovem ou profissional (LinkedIn, Instagram, etc.), ou mesmo um nicho de mercado.
• Site, aplicativo móvel: permite que você integre a pesquisa diretamente por meio de pop-ins
• Painel de acesso: se seu objetivo é pesquisar um público específico, usar um painel é uma solução relevante.
• QR Codes e terminais interativos: Úteis em pontos de venda e locais de passagem.

No entanto, para maximizar sua taxa de resposta, recomendamos que você use vários canais de distribuição simultaneamente. Essa estratégia multicanal permite multiplicar os pontos de contato e aumentar o escopo da sua pesquisa.

IV – Dominar a solicitação e melhorar a entregabilidade

a) Envie a pesquisa no momento certo

Enviar sua pesquisa no momento certo é essencial para garantir uma boa taxa de participação. Então, para pesquisas quentes, por exemplo, o ideal é enviar seu questionário em um prazo que varia de alguns minutos até no máximo um mês após a interação com a marca. O período varia dependendo do que você deseja medir, mas além desse período, a taxa de engajamento provavelmente cairá drasticamente.

b) Evite a solicitação excessiva

Também é importante não solicitar demais seus contatos. O ideal é que as solicitações sejam limitadas a três pesquisas por ano por pessoa, com um intervalo mínimo de quatro meses entre cada solicitação. Se várias campanhas forem planejadas, certifique-se de eliminar contatos duplicados para não entrar em contato com as mesmas pessoas várias vezes.

c) Otimizar a entregabilidade

Por fim, para otimizar a entrega de pesquisas enviadas por e-mail, certifique-se de trabalhar com um banco de dados atualizado. Endereços desatualizados ou incorretos podem prejudicar a reputação do seu domínio e reduzir o alcance das suas campanhas. Use um assunto de e-mail claro e envolvente para melhorar a taxa de abertura, evite palavras suspeitas que possam ser associadas a spam e lembre-se sempre de incluir um link de cancelamento de assinatura para cumprir as regulamentações e melhorar sua reputação eletrônica.

Conclusão

Em última análise, aumentar a participação em suas pesquisas se baseia em três pilares principais:

1. Primeiro, defina objetivos claros e identifique com precisão os entrevistados relevantes.
2. Em seguida, crie um questionário que seja atraente, envolvente e adaptado ao seu público.
3. Por fim, adote uma estratégia de distribuição eficaz escolhendo os canais certos e evitando a solicitação excessiva.

Ao seguir essas práticas recomendadas, você maximizará sua taxa de participação e obterá dados confiáveis ​​para orientar suas decisões estratégicas.

Texto adaptado e traduzido de:

https://www.lesphinx-developpement.fr/blog/booster-la-participation-a-vos-enquetes-quelles-strategies-gagnantes/