Consumer Experience

Seus clientes estão satisfeitos com a sua oferta e atendimento?

Tenha um canal de escuta contínua e mantenha-se alinhado às expectativas e necessidades do seu público-alvo, essencial para fidelizar e conquistar novos clientes.

Gerir e qualificar a experiência do cliente é a chave para a satisfação e a recomendação da sua marca

Confira nossa abordagem

Os seus clientes estão em constante interação (navegação no site, redes sociais, compra, contato do serviço pós-venda, suporte técnico, SAC, ouvidoria, …), gerando um conjunto de percepções e impressões.
No contexto da concorrência acirrada do mercado, as marcas são muito demandadas em termos de inovação, opções, personalização, por isso é fundamental compreender e gerenciar sua imagem, seus produtos e serviços, e o relacionamento com o seu público.

Abordagem flexível aos clientes e prospectos
Abordagem mista
QUALITATIVA para compreender a imagem, o mercado, uma reflexão mais profunda sobre produto/serviço e QUANTITATIVA para medir a satisfação e performance em diferentes níveis (marca, qualidade, oferta, preço, campanhas publicitárias,…).
Flexibilidade de estruturação
Questões categóricas (fechadas) para obter resultados mensuráveis e diretos; questões textuais (abertas) para obter insights desestruturados; interatividade para engajar seus respondentes e aumentar sua taxa de resposta; regras de negócio para ter uma experiência de uso personalizada e dirigida em seu formulário.

Confira as vantagens do uso de nossas soluções e produtos

Completo

O software Sphinx lhe auxilia em todas as etapas do processo, desde a concepção até a análise e compartilhamento dos resultados.

Flexível

A ferramenta permite coleta multimeios (web, email, scanner, mobile) e também integrações com uso de APIs já prontas.

Potente

Por meio de menus interativos há uma poderosa ferramenta de análise que busca facilitar o trabalho do pesquisador.